Términos y Condiciones de Uso

Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el acceso y uso de Flujow, plataforma SaaS operada por Erna Group Internacional SRL ("Erna Group", "nosotros"). Al registrarte, acceder o utilizar el servicio, declaras haber leído y aceptado estos Términos, nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y Política de Uso de IA.

Si utilizas el servicio en nombre de una empresa, garantizas tener autoridad para vincularla contractualmente.

Flujow permite conectar cuentas de WhatsApp Business mediante la API oficial de Meta, diseñar flujos de automatización, gestionar plantillas, campañas, bandeja de entrada y, opcionalmente, integraciones con Chatwoot, n8n u otros sistemas mediante webhooks.

El servicio se presta "como está" y "según disponibilidad". Podemos modificar, suspender o discontinuar funcionalidades con aviso razonable, salvo urgencia por seguridad o cumplimiento normativo.

• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad en tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.
• Podemos suspender cuentas con información falsa, actividad sospechosa o incumplimiento de estos Términos.

Te comprometes a utilizar el servicio de forma lícita y conforme a:

• Políticas comerciales y de mensajería de WhatsApp / Meta.
• Ley N.° 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y demás normativa de protección de datos aplicable.
• Normativa de telecomunicaciones, publicidad, consumo y competencia desleal.
• Derechos de propiedad intelectual y privacidad de terceros.

Queda prohibido, entre otros:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal, difamatorio, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
• Suplantar identidades o manipular metadatos de forma engañosa.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de otros clientes.
• Realizar ingeniería inversa, scraping masivo no autorizado o sobrecarga intencional de la plataforma.
• Utilizar la plataforma para actividades prohibidas por Meta o por la legislación costarricense o internacional aplicable.

El uso de WhatsApp Business Cloud API está sujeto a los términos y políticas de Meta. Eres responsable de obtener los consentimientos necesarios de tus contactos, usar plantillas aprobadas cuando corresponda, respetar ventanas de conversación y cumplir categorías de mensajes permitidas.

Erna Group no es Meta ni WhatsApp. No garantizamos la aprobación de plantillas, la continuidad de la API de Meta ni la ausencia de restricciones impuestas por Meta a tu número o cuenta comercial.

Conservas la titularidad del contenido que cargues o generes (mensajes, flujos, datos de contactos). Nos concedes una licencia limitada, no exclusiva y revocable para alojar, procesar y transmitir dicho contenido únicamente para prestar el servicio.

Declaras contar con las autorizaciones necesarias para tratar los datos personales de tus contactos finales y para el contenido que envíes por WhatsApp.

Determinadas funciones pueden utilizar modelos de IA de terceros (por ejemplo, OpenAI) para generar respuestas o transcribir audio. El uso de estas funciones está sujeto a nuestra Política de Uso de IA. Las respuestas generadas pueden contener errores; debes revisarlas antes de enviarlas a usuarios finales cuando el riesgo lo requiera.

Algunos planes pueden ser gratuitos durante periodos promocionales. Los planes de pago, cuando estén disponibles, se facturarán según las tarifas publicadas en el sitio o acordadas comercialmente. Los impuestos aplicables se añadirán cuando corresponda.

Salvo disposición legal imperativa, las cuotas abonadas no son reembolsables por periodos ya iniciados. Podemos modificar precios con aviso previo razonable para renovaciones futuras.

Procuramos mantener alta disponibilidad, pero no garantizamos servicio ininterrumpido. Pueden producirse mantenimientos, fallos de terceros (Meta, Supabase, proveedores de IA) o eventos de fuerza mayor.

El soporte se presta por los canales indicados en el panel o en [email protected], según el plan contratado.

Flujow, su software, diseño, marcas y documentación son propiedad de Erna Group Internacional SRL o sus licenciantes. No se concede ningún derecho de propiedad sobre la plataforma más allá de una licencia de uso limitada, no transferible y revocable conforme a estos Términos.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Erna Group no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, reputación o sanciones impuestas por Meta u autoridades derivadas del uso indebido del servicio por parte del cliente.

Nuestra responsabilidad total acumulada por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limitará al monto pagado por el cliente a Erna Group en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación, o a USD 100 si no hubiere pagos.

Aceptas indemnizar y mantener indemne a Erna Group frente a reclamaciones, multas, daños y costos (incluidos honorarios legales razonables) derivados de tu incumplimiento de estos Términos, de las políticas de Meta/WhatsApp o de la legislación aplicable, incluido el tratamiento ilícito de datos de tus contactos.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel o contactando soporte. Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento grave, riesgo de seguridad, impago o requerimiento legal.

Tras la terminación, podremos eliminar o anonimizar datos conforme a nuestra Política de Privacidad y obligaciones legales.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica. Las partes se someten a los tribunales competentes de San José, Costa Rica, salvo norma imperativa en contrario.

Antes de iniciar acciones judiciales, las partes procurarán resolver controversias de buena fe mediante negociación directa durante 30 días.

Para consultas sobre estos Términos: [email protected]. Última actualización: 25 de junio de 2026.