Política de Uso de Inteligencia Artificial

Esta Política de Uso de IA describe cómo Erna Group Internacional SRL integra tecnologías de inteligencia artificial en Flujow, qué datos pueden procesarse, qué limitaciones existen y cuáles son tus responsabilidades como cliente.

Complementa nuestros Términos y Condiciones y la Política de Privacidad. Al activar funciones de IA en tus flujos, confirmas haber leído y comprendido este documento.

Flujow puede ofrecer, según configuración del cliente:

• Nodo ai_response: genera respuestas automáticas en conversaciones de WhatsApp a partir de instrucciones (system prompt) y el mensaje del usuario.
• Transcripción de audio: convierte notas de voz recibidas por WhatsApp en texto mediante modelos de reconocimiento de voz, cuando está habilitado en el flujo.
• Variables de contexto: almacena la salida de la IA en el estado del contacto para usarla en pasos posteriores del flujo.

Las funciones de IA son opcionales. Si no las activas, no enviaremos contenido conversacional a proveedores de IA.

Actualmente utilizamos la API de OpenAI (modelos como GPT-4o-mini para chat y Whisper para transcripción de audio). OpenAI actúa como encargado del tratamiento y procesa datos conforme a su acuerdo de procesamiento de datos (DPA) y políticas comerciales.

Podemos incorporar otros proveedores de IA en el futuro. En ese caso actualizaremos esta política e informaremos sobre el cambio cuando sea relevante.

Cuando un flujo ejecuta un nodo de IA, pueden transmitirse al proveedor:

• El texto del mensaje entrante del contacto final.
• Instrucciones del system prompt configuradas por el cliente.
• Variables de contexto del flujo (por ejemplo, nombre, historial reciente o datos capturados previamente).
• Archivos de audio temporales para transcripción, cuando el contacto envía notas de voz.
• Metadatos técnicos mínimos necesarios para la solicitud API.

No enviamos intencionalmente contraseñas, tokens de API ni datos de tarjetas de pago a modelos de IA.

Según las condiciones comerciales actuales de OpenAI para clientes empresariales vía API, los datos enviados a través de la API no se utilizan para entrenar sus modelos públicos por defecto. Conservamos en nuestra plataforma las respuestas generadas y el contexto asociado según la Política de Privacidad y la configuración de retención del cliente.

Los modelos de IA pueden producir respuestas incorrectas, incompletas, sesgadas o inapropiadas. No garantizamos exactitud, idoneidad legal, médica, financiera ni de otro tipo de las respuestas generadas.

Eres responsable de revisar las respuestas automáticas cuando el contexto lo requiera (por ejemplo, información regulada, precios contractuales o datos sensibles) y de configurar prompts acordes a tu sector y cumplimiento normativo.

No debes utilizar las funciones de IA para:

• Generar contenido ilegal, discriminatorio, difamatorio o que incite al odio o la violencia.
• Suplantar personas reales de forma engañosa o crear desinformación deliberada.
• Tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos sobre personas sin supervisión humana adecuada, cuando la ley lo prohíba.
• Procesar categorías especiales de datos (salud, opiniones políticas, etc.) sin base legal y salvaguardas suficientes.
• Eludir políticas de Meta/WhatsApp o enviar mensajes no permitidos.

Cuando la ley o las políticas de plataforma lo exijan, debes informar a tus contactos de WhatsApp que interactúan con un sistema automatizado o asistido por IA. Recomendamos indicarlo en mensajes de bienvenida o en tu aviso de privacidad comercial.

Puedes combinar flujos de IA con atención humana mediante el inbox o integraciones como Chatwoot. Te recomendamos definir reglas de escalamiento cuando la IA no pueda resolver una consulta o detecte riesgo.

Para ejercer derechos relacionados con datos personales procesados mediante IA, contacta a [email protected]. Los contactos finales deben dirigirse al cliente responsable del tratamiento (tu empresa).

Última actualización: 25 de junio de 2026.